网易云课堂用户体验报告香港王中王988577

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  网易云课堂,是网易公司打造的在线实用技能学习平台。本文是关于网易云课堂的用户体验报告,香港王中王988577,一起来看看~

  根据图1-1 百度指数2017.9.1-2018.8.31日的搜索结果显示,网易云课堂的平台用户趋于年轻化、职业化。其中44%用户年龄在30~29之间,36%用户年龄在20~29之间,40~49岁年龄段之间用户占比13%,其余年龄段用户占比7%。此外男性用户关注比例远大于女性用户,比例为男:女=75:25。

  图1-1 用户画像地域分布显示,产品用户主要集中在北上广浙等一线或新一线城市,此类城市也是国内互联网行业发展的领先城市,对于互联网技术型人才的需求更大;根据图1-2 网易云课堂APP内容属性参考,网易云课堂提供的学习内容侧重职业技能,细分内容更具有针对性,能够精准有效的帮助学习者提升互联网相关的技术能力,提高就业机会。

  此类固定岗位的职业人群需要更具深度的职业技能辅导,对课程及老师的专业性有更多的要求。

  所以他们需要平台提供的职业技能更具全面性,才能满足他们不同的职业发展需要。

  目前,网易云课堂在课程内容上主要分为办公效率、职业发展、编程开发、产品和设计、生活方式、亲子教育、语言学习七个技能领域。与此同时,网易云课堂还和专业机构、高校合作,结合网易自身的资源开发了一系列课程体系,包括大学计算机教育课程和互联网技能微专业课程等,依托中国大学MOOC平台为用户提供丰富的学习体验和严格的学习考核制度,保证了用户的学习效果。

  二是提供完整的课程体系,针对职业要求,帮助用户进行系统学习,快速提升能力,减少碎片化的学习时间。

  在安静的自习环境中,学生学习的目标性较强,一般是选择好要学习的内容后,付诸行动。由于学生群体对职场工作相对陌生,技能学习后缺乏实践机会,对技能知识巩固、复习的意愿便更为强烈,所以录播的课程内如果对重点知识进行标记/汇总,会使得用户复习更加方便。

  在室外嘈杂的移动环境中,职场人士与大学生群体操作方式较同,会更加青睐文字、图片内容,关注的内容会偏向行业新闻资讯,所学的知识内容比较碎片化。在此环境下,用户偶尔还会间歇性的拿出手机刷刷朋友圈看看动态,或是打开新闻类客户端看一看。这就要求APP后台播放的稳定性,以及流量节约上的技术支持。

  《2017年教育部、中国互联网络发展状况统计报告》、《艾媒资讯:2017年在线教育行业市场报告》显示:

  截止2017年6月份,我国在线亿,手机端在线%,在线教育使用率占全网民比重19.2%。2017年在线亿,市场年增长率保持在26%以上。预计2018年,在线%的高增长率,市场规模更是有望突破3000亿,市场发展未来可期。

  反观国内每年都会有百万计的人数步入职场,伴随着国内就业机会的变化,当前以90后为主的新职业人开始寻找类似大数据、AI、互联网运营等高端技术型的工作岗位。而国内的大学普遍没有将此类岗位的技术设为一门教学课程,人们对学习此类知识的需求却非常明显 。

  (图1.5.5   2017年腾讯课堂各年龄段付费学习占比  数据来源:艾瑞咨询)

  网易云课堂用 户的两个关键行为操作是选择课程和学习课程,对应行为操作的菜单分别是首页(内容推荐、课程分类)及我的学习,从产品结构图中两菜单同属于一级菜单,板块相互独立又相互影响,结构简单清晰。

  网易云课堂软件启动加载的第一幅图片是该软件的Slogan:我的职业课堂,能够非常有效的让用户明确该产品的定位,潜移默化的加深用户对该软件的认知。

  更改软件启动时的广告位内容,内容可设为平台内最新的活动封面,增设图片跳转链接,图片右上角添加【跳过】icon,提升用户参与性与可操作性。

  兴趣匹配,内容推送更精准,减少了部分操作步骤却加强了用户的操作深度,有利于降低产品首次体验的用户流失率。

  列表内增设【已选择的学习兴趣】菜单,便于用户查看已选择的所有的兴趣标签,并在第一时间内对已选择的兴趣标签做出修改。

  首页各功能板块布局如以下依次排序:Banner——特色/核心功能板块(微专业、行家、赚学费、课程分类)——直播预告板块——活动板块(限时秒杀)——兴趣课程推荐板块(穿插微专业、行家等特色功能板块)——平台课程综合推荐板块——调整学习兴趣。

  首页整体页面设计采用浅色系,图标、板块标签、动态标签与产品LOGO的设计色彩统一,共同采用平台主色调“绿色“,与背景采用的白色、银灰色形成明显的区分;首页各功能版块布局有序、清晰明了,用户浏览不易产生视觉疲劳。

  首页结构布局以Banner、平台特色功能、活动等板块内容优先展现。“平台特色功能板块“优先展现能够快速帮助用户了解到该产品的特色服务,使用户能够快速区分该产品与其它同类型产品的功能区别。 ”活动板块“优先展现,能够快速吸引老用户参与优惠,购买课程。首页下滑第二页直接呈现用户感兴趣的相关课程,能够吸引用户继续下拉查看内容。首页最后增设平台课程综合推荐板块,从价值挖掘的角度来看,其服务板块是按照垂直价值匹配到潜在价值挖掘的顺序来进行布局,有效加深了用户浏览页面的深度,增强用户黏性。

  缺少“跳转至顶部“的icon,本身首页的板块设计是为了加强用户浏览页面的深度,当用户浏览至首页的底步时,想要重新查看首页顶部内容,需要手指一步一步上滑内容查看。点击发现等其它一级菜单后再点击首页时,仍然停留在之前浏览的位置。虽然产品设计团队设定手指双击两下首页自动跳转至顶部,但该功能不易发现。

  (图3-4  网易云课堂APP-课程分类页面)网易云课堂课程分类列表采用侧边栏式App分类交互页面设计,将总课程归分成10个领域,各领域又涵盖了不同的种类课程,层级划分明确,为用户进一步决策提供了优先级。

  热门搜索——有利于用户发现其它课程内容。搜索关键词匹配推荐——体现了软件服务的智能化,帮助用户快速进入相关课程内容,节约了用户再筛选课程的时间。

  如今许多互联网平台的搜索功能内均已增设语音搜索功能(例百度、淘宝),语音搜索相较与手动输入内容搜索更加方便,节约时间。语音搜索已经成为一部分互联网用户的搜索习惯,因此建议增设该功能。

  原因很简单,除课程分类页面外,搜索菜单页面提供的功能服务更贴合用户兴趣标签功能,均是为了帮助用户能够高效查询、进入感兴趣的目标课程页面。

  当前标签编辑功能的设定,当用户使用搜索功能很长一段时间后,历史记录会呈现出大量的关键词标签(包含常用的及不常用的),用户清空历史标签时会将常用的标签一并删除,而常用的长尾关键词标签用户还需重新搜索才可形成。如果历史搜索记录内的标签能够逐个编辑,用户可以单独预留下几个常用的关键词标签,并会在较长时间内反复使用,为用户打造定制空间,提升了用户操作体验的同时,还有利于平台对用户属性的数据进行分类整理。

  新用户的兴趣课程可能不会很明确,但老用户的用户画像数据会比较清晰。此时热门搜索内的推荐标签应与用户已学习的或感兴趣的课程之间具有相关性,吸引用户观察到新天地的同时还能进入新天地。

  搜索课程列表页内,以微专业、系列课程等特色课程优先呈现,其它该科目的课程则以好评、畅销、全部三项分类方式呈现,满足了用户筛选课程的基本的条件;列表页内还提供了书籍、知识点的内容分类,多方位填充用户获取知识的空间。

  课程详情页包含课程介绍、课程目录、课程评价三个菜单,用户通过以上三个菜单能够基本明确该课程的主要内容。其中课程介绍内“适用人群“能够帮助用户快速了解该课程是否受用自身,避免了用户前期错选课程了问题。课程介绍视频能够再次帮助用户明确该课程的基本内容,同时也能够吸引用户参与购买、学习。

  购物车交互问题。如上图3-8 所示,课程已加入购物车,但购物车icon并无任何交互显示。

  课程评价无法分类查看。课程评价页面中只可查看课程整体评分,并且只能逐条课程的全部评价。用户前期在考虑学习该课程的时候,希望能够从多方面的了解该课程质量(包括差评),逐条查看太过费时。

  课程评分列表进行分类,类似电商平台商品详情页一般,用户点击一星、三星、五星时,能够查看到该评分内的优评、差评,使得用户快速对该课程的整体质量做出判断,降低用户付费购买的犹豫心理,同时也可避免教育机构有意为课程刷星的行为。

  (图3-9  网易云课堂APP-课程播放页面)用户首次播放课程时,系统会自动提示视频操作指南,包含音量调节、视频亮度调节、视频播放进度调节、播放速度调节等提示。同时课程播放页面也包含锁屏、线路切换、画质选择等功能,基本具备了当前市场主流的移动视频播放平台的功能,用户能够无间隙的去操作网易云课程的视频播放。

  微专业作为网易云课堂教育平台最具特色的培训课程体系,在建立之初便授予以就业为导向,打造最具为实用的在线职业教育培训方案的使命。

  其课程体系内包含产品设计、前端后端的技术开发、AI、机器学习、数据分析师以及摄影、视频导演、小儿推拿等数十门专业课程,所有课程均以职业技能提升为导向,打通学员的就业方向,降低就业门槛。且所学课程全部以MOOC开放式学习方式进行开设,课程体系完整有条例,师生互动,学习结束后有测验,测验通过方能拿到证书,把传统大学模式和互联网的便利性结合起来。

  课程内容从基础到高级,从入门到精通,从核心技能到关联技能,构建出较为全面的知识体系,对于刚涉足或想要涉足该领域的学员来讲,可以有条理有逻辑的学习一门知识,避免碎片化学习,提升了学习效率。

  与传统高校的教师不同,微专业的课程讲师来自于网易集团内部的技术高管、其它企业的部门领导、名牌大学教授,共同为学员授课。学员不仅能学习到工作中更为实用的技术知识,还能通过老师获得一个接触行业的机会,对未来工作岗位也会有更清晰的认知。

  学员在学习任何一门微专业课程,讲师均会为学员布置一系列的作业,学员完成后讲师还会为学员进行点评。通过不断的学习不断完善,结业后学员会有一份较为完善的作品,求职面试中便解决了作品的苦恼。

  一门微专业学习结束后会有测试,测试通过会授予学员该专业的证书,解决了用户考证的心理诉求,也帮助得到证书的学生有效就业。

  网易微专业相较于传统线下的计算机培训机构(如黑马程序员、达内等),培训价格在2-3W左右,网易微专业的价格相对实惠不少。对于大学生而言,学习的门槛相对较低,参与度高。

  网易云课堂官方给出的作答:微专业证书可以作为参加网易相关岗位面试时使用,面试中可以免除笔试。但也有网友评论道:在线教育想要获得大众认可,关键是证书的价值是否能体现出技术实力,而不是只靠参与学习的报名费用来决定。

  建议加大证书获取的门槛,保证证书对技术能力的体现;套用校企联合的方式,建立人才输送通道,创新输送规则,为获取证书的学员提供求职推荐,扩大社会用人单位对微专业证书的认知,再进一步增强用人单位对该证书的认可。

  单一模块课程以录播视频的方式进行销售,如果将单门微专业的整体课程体系比喻为套餐,那么单一模块课程则作为单品销售。单品与套餐相比,单独价格稍高,享受服务种类较少,但对于想要单独学习此模块课程的用户来讲,价格相对实惠不少(此类用户以碎片化学习方式为主,可降低讲师指导的成本)。单一模块课程拆分后增设该课程简介视频,避免用户购买学习后无从切入。

  上文“在线教育市场状况现状分析”中有讲述,当前国内在线教育市场三大细分领域分别为:高等教育、职业教育、语言教育。

  过去几年内,国内市场热衷的语言类在线教育平台以有道词典、金山词霸和传统的教育机构新东方为主。而如今以百词斩、英语流利说等工具类学习软件在市场中逐步流行起来,与此同时K12领域的在线教育平台也在近年受到了资本市场的大力青睐。

  从整个行业市场的发展角度来看,在线教育行业正朝着多样化和细分化方向发展,市场业态也会更加丰富,同时也对网易系的教育平台去拓展多元化发展的路线增加了压力。从当前人们对市场中各种各样在线教育产品的使用热度来看,人们更加追捧专而精的产品,这对网易云课堂垂直发展职业教育路线给予了莫大的支持。

  当未来行业模式发展定型,市场饱和,那么在线教育或许会与过去电商、团购平台一样,进行一次全面的资源整合,企业之间会出现并购等现象。当然这只是笔者的遐想。

  腾讯课堂在早期便作为免费的开放式的平台,腾讯课堂帮助线下教育机构入驻,不参与机构分成,还为其提供流量和功能支持,以此便也吸引了大量的草根教师入驻直播,大大丰富了腾讯课堂的课程资源。相对比网易云课堂在今年1月推出的免分成新规,教师、课程储备方面网易云课堂较为落后了一些。

  如上图数据统计,腾讯课堂“运营“类相关课程共计800门,反观网易云课堂”运营“类相关课程(包括微专业/系列课程在内)共计72门,网易云课堂的课程丰富度要远远低于腾讯课堂。

  案例:腾讯课堂联合起点学院针对互联网技能岗位共同开展了系列的实战课程,课程开展流程以技能学习———实战练习——面试考核为主,系统性的为学员打通了求职通道。

  从下图中可以看到,腾讯课堂的课程体系构建呈综合化,课程门类不仅有IT·互联网、设计等技术类课程,同时还涵盖了语言留学、职业考证、K12、乐器、健身等领域,能够基本满足腾讯原有的各年龄段用户的学习需求。

  虽然当前淘宝此类问题正在逐步改善,但同时也消耗了企业大量的资金与精力;腾讯课堂既然延用了综合类开放式发展路线,那么平台在未来的发展过程中,要更加注重用户的体验、课程甄选、平台规则的设定等。

  垂直化开放式发展路线,与京东早期的发展路线有异曲同工之妙。京东早期运营动作是主推其最具优势的3C数码类产品,在正品保证的同时,打出假一赔十的口号,瞬间为京东积累一部分用户群体;后自建物流体系,凭借正品保证以及高于同行业的物流配送速度等优势,京东逐步在众多电商平台中脱颖而出,并成为国内B2C电商平台的佼佼者。

  (图4-7  网易云课堂-课程筛选功能)网易云课程的课程筛选条件显得比较单一,只提供了好评、畅销、全部这三个筛选条件。畅销课程内主要是付费课程,可筛选功能中并没有根据价格区间设定筛选条件,也没有根据价格高低设置排序条件,降低了用户查询课程的效率。

  以直播方式开展的最新课程,网易云课堂也仅为此类课程提供了“直播预告”这一明显的曝光窗口,即便在首页的底端也划分了新课推荐板块,但曝光度较小,不利于课程展现,对最新上线的内容提供方来讲,存活之路尤为艰难。此类现象带来的连锁反应就是会大大降低平台内容的创新,也会造成平台未来发展的局限性。

  腾讯课堂采用的是站内咨询,用户点击咨询icon后,会自动跳转至聊天窗口,操作简单方便。

  聊天窗口内用户咨询时可以一键发送课程链接,大大提升了用户的咨询效率。腾讯课堂的咨询窗口针对机构方(教育方)提供了留言回复功能,即便客服人员离线,机构仍可以为用户提示更多的联系方式。

  网易云课堂同样也是提供站内咨询服务,机构可直接回复用户的问题。比较有特点的是网易云课堂提供语音消息,这与用户当前的聊天习惯相符。

  为机构方增设留言回复/关键词自动回复功能,以便机构对学员提出的问题做出及时回应。消息窗口内增设屏蔽功能,避免不必要的信息骚扰。

  腾讯课堂课程直播时,用户可试看进入直播窗口,想要订阅课程或参与课程互动,可点击右下角立刻报名,方便了用户订阅。

  互动窗口内增设了送花功能,提升了学员的互动体验。公告以轮播的形式循环出现,对讲师/培训机构提示的重要讯息有一个明显的传达作用。

  网易云课堂直播页面背景以白色为主,课程介绍链接缩减到页面右上角“课程详情”标签,课程公告在页面的右下角有一个独立标签,用户可选择观看,整体页面设计清新自然。

  直播视频的声音亮度不支持手势调节声音。在夜间观看直播课程,其亮度会非常刺眼,大大影响了学员的观看体验。

  公告icon采用小喇叭的图标,直观展现的意义不明确,第一次看到该图标以为是调节声音的功能。

  优化公告图标,可以采用意图明显的图标。增设一键报名的功能标签,提升用户报名效率。

  通过上文“竞品体验分析-课程列表页筛选功能”可以发现,网易云课程在课程筛选条件上远不及腾讯课堂精细,其问题最根本的原因是网易云课堂的内容丰富度不及腾讯课堂。

  上文指出腾讯课堂在早期便实行开放式免分成服务,教师、课程储备工作领先网易云课堂,而优质内容的生产则会影响到平台流量的争夺。如何丰富平台的内容体系,聚合市场中优秀的教育资源,是在线教育类平台发展的核心问题。

  教育行业内官方培训的资源有限,与其苦苦争夺某一个教育培训机构,不如挖掘市场中潜在的优质个体知识群体。以媒体行业的发展为例:从早期以传统纸质媒体、电视媒体为主,到门户网站、资讯平台,再到近几年最火热的自媒体形式,内容的创造者逐步从官方扩展到个人。

  对比官方媒体,个人自媒体的内容更贴近普通老百姓的生活,内容也更加有张力和创造力,引流效果远远高于官方媒体。

  腾讯课堂有联合起点学院创办的实战班,百度传课有大师好课,而网易云课堂有微专业,这些都是各平有ID,对比其它平台,网易云课堂微专业的课程内容更具针对性,受众用户更加广泛,用户可以即时参与。

  这些因素都有利于网易云课堂开展各种途径的营销宣传,虽然网易云课堂在今年5月7日开展了微信社群裂变式营销活动,但一年内整体对外界的营销频率较低,也没有对平台特色服务进行过多宣传,外界对平台的认知标签仍然有限。

  营销方面建议平台可以借鉴瑞幸咖啡采用的营销模式,在产品特色包装方面可以不仅仅局限于微专业,机构、个人、课程等ID都是可以作为包装的选项。

  在线教育行业同样如此。网易云课堂平台作为媒介,连接着“老师”和“学生”,提供的知识也是工作所需。学员课程学习结束后,代表着学员已经掌握了一定的就业技能,而微专业课程体系内的证书,便可作为结业证书,学员拿到证书便是对他所掌握技能的一种认可。可能相较于传统培训机构学员结业比较零散,但千军易得一将难求,高素质技能型人才仍然是互联网企业争抢的对象。

  如果能通过校企联合或是第三方推荐的方式,帮助学员结业后有机会直接进入到工作岗位,对平台引流将会起到巨大的催化作用,也拓宽了企业未来的发展空间。其它要做的工作是:开展周期式培训体系,并保证结业证书的含金量,确保学员技能充分掌握,同时也要解决如何保证学员的个人素质等问题。

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立9年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。


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